Vid skada
Har du varit sjuk under resan eller råkat ut för något annat som du vill skadeanmäla till Gouda? Här hjälper vi dig vidare hur du ska agera vid en skadehändelse.
Vid akut personskada utomlands kontaktas alltid Goudas alarmcentral
Har du tecknat försäkring som komplement till reseskyddet i din hem-/ villaförsäkring, ska du under komplementperioden vid akut skada kontakta den alarmcentral som är knuten till din hem-/villaförsäkring.
Tel: +45 33 15 60 60
Fax: +45 33 15 60 61
E-post: alarm@gouda-rf.se
Vid skada i USA/Kanada
Tel: +1 86668 GOUDA
E-post: alarm@gouda-rf.se
Omprövning och överklagan av beslut
Blanketter vid skadeanmälan
Skadehändelser, agerande och nödvändig dokumentation
Nedan följer en guide över hur du skall agera, beroende på vilken typ av skada som inträffat.
Observera att guiden är generell och skall läsas tillsammans med bestämmelserna som återfinns under ersättningsmomenten i respektive försäkringsvillkor i övrigt.
| Händelse/försäkringsmoment | Den försäkrades agerande |
| Läkarvård/tandvård | Kontakta Goudas alarmcentral, om möjligt redan innan läkare uppsöks. I sådana fall har vi möjligheten att i förväg lämna besked om täckning och undersöka möjlighet att ställa ut betalningsgaranti till de vårdgivare som accepterar sådana. Har du uppsökt läkare utan att kontakta oss kan du be vårdgivaren fakturera oss eller att du betalar för besöket och därefter sänder in originalkvitton och övriga läkarhandlingar till Gouda, tillsammans med en skadeanmälan för ersättningsbedömning. |
| Inläggning på sjukhus | Om akut sjukdom, akut skada eller olycksfall kräver inläggning på sjukhus ska Goudas alarmcentral omedelbart kontaktas. |
| Dödsfall | Vid dödsfall kontaktas Goudas alarmcentral varefter vår personal i samråd med inblandade myndigheter kan ombesörja nödvändiga arrangemang. |
| Hem-/tillkallelse | Vid behov av hem-/tillkallelse ska Goudas alarmcentral kontaktas för bedömning av ersättningsrätt och arrangemang av resa. Ordnar du eller nära anhörig själv resa ska skadeanmälan sändas till oss med kvitto i original på kostnader för ersättningsbedömning. |
| Hemtransport | Om du av medicinska skäl behöver hemtransporteras ska Goudas alarmcentral kontaktas, som i samråd med din läkare bedömer och godkänner nödvändigheten av resan.
|
| Kristerapi | Om du drabbas av akut psykisk kris i sambank med rån, olycksfall eller liknande ska du kontaka Gouda eller Goudas alarmcentral. All behandling ska godkännas av Gouda i förväg. Händelsen ska styrkas med intyg från inblandad myndighet och kostnader ska styrkas med |
| Invaliditets-/dödsfallsersättning | Kontakta Gouda för vidare instruktioner. |
| Försening | Skadeanmälan ska sändas till Gouda tillsammans med intyg från transportör/arrangör. |
| Bagageförsening | Skadeanmälan ska sändas till Gouda tillsammans med PIR-rapport från ansvarige transportör. |
| Stöld/övriga egendomsskador | Stöld, rån och inbrott ska polisanmälas till lokal polis på vistelseorten i direkt anslutning till händelsen. Skada/stöld under transport ska anmälas till transportören och du ska visa upp intyg från transportören om deras eventueltl lämnade ersättning. Skadeanmälan ska snarast sändas till Gouda tillsammans med polisrapport/intyg från transportören samt kvitto i original som styrkande på den förlorade egendomen. |
| Förstörd semester | Skadeanmälan ska skickas till Gouda tillsammans med intyg som styrker den förstörda semestern och handling som styrker resans pris och antal resdagar. |
| Ansvarsskydd/Rättsskydd | Vid skada som medför skadeståndsskyldighet eller misstanke om tvist, är det viktigt att du kontaktar oss för vidare instruktioner innan du själv vidtar åtgärder. |
| Övriga händelser/ försäkringsmoment | Se detaljerad info i respektive försäkringsvillkor. |
- Vår handläggningstid är ca 5 - 10 dagar, om vi erhållit all dokumentation för att kunna göra bedömning i ärendet. Under vissa perioder på året kan det dock ta något längre tid.
- Ska du anmäla flera olika skadehändelser, vänligen fyll i en anmälan per skada.
- Behöver du mer utrymme för t ex en beskrivning av ärendet – skriv då på separat papper och bifoga det till anmälan. Vi återkommer till dig om något är oklart!
- Behöver du hjälp att fylla i skadeanmälan, läs vår ”Skadeanmälan – steg för steg”
- Har du ytterligare frågor är du välkommen att ringa, skicka post eller mejl till oss.
Handlingar postas i original till:
Gouda Reseförsäkring
”Skadeanmälan”
Wollmar Yxkullsgatan 14
118 50 STOCKHOLM
Tel: 08-615 28 00
Fax: 08-641 84 80
E-post: claims@gouda-rf.se
Omprövning och överklagan
Har du mottagit ett beslut från Gouda som du ha frågor om eller som du menar är felaktigt i förhållande till inträffad skada eller till försäkringsvillkoren, vill vi att du snarast kontaktar oss. Vi vill försäkra oss om att det inte skett något missförstånd eller att beslutet fattats på felaktiga eller ofullständiga grunder.
Vi ber dig att i första hand samla dina synpunkter och sända in en skriftlig begäran om omprövning till Gouda. En ny handläggare kommer då att gå igenom ditt ärende och återkommer till dig med svar på dina frågor och synpunkter.
Klagomålsansvarig nås på:
Gouda Reseförsäkring
Wollmar Yxkullsgatan 14
118 50 STOCKHOLM
Tel: 08-615 28 00
Fax: 08-641 84 80
E-post: claims@gouda-rf.se
Skulle du efter en intern omprövning fortfarande ha synpunkter på Goudas beslut kan du vända dig till någon av följande instanser för vidare rådgivning och omprövning:
Konsumenternas försäkringsbyrå:
Byrån drivs gemensamt av försäkringsbolagen, finansinspektionen och Konsumentverket och har till uppgift att ge kostnadsfri rådgivning i försäkringsärenden till privatpersoner samt vissa näringsidkare.
Adress: Konsumenternas Försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm, tel: 08-22 58 00.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
ARN har en särskild avdelning för privatpersoner i försäkringsfrågor. Vill du be ARN pröva ditt ärende, skall du vända dig till ARN:s kansli. Prövningen är kostnadsfri. Nämnden behandlar inte vållandefrågor
och personskador som har samband med trafikolycka. Nämnden behandlar inte heller medicinska invaliditetsbedömningar.
Adress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, tel: 08-555 017 00.
Domstol:
Som i alla tvister kan du även vända dig till domstol för att få din sak prövad. Ta kontakt med närmaste svenska tingsrätt om du vill veta mer. Rättsskyddet gäller inom ramen för försäkringsvillkoren, även för tvist med oss.
Personförsäkringsnämnden (PFN):
PFN avger rådande yttranden i sjuk-, olycksfalls- och livförsäkringstvister utom rättegång mellan försäkringstagare i egenskap av konsument och försäkringsgivare.
Adress: Nämnd kansliet, Personförsäkringsnämnden, Box 24067, 104 50 Stockholm, tel: 08-522 878 20 samt fax: 08-522 787 30.
Ansökningsblankett och mer information återfinns på nämndens hemsida här: Försäkringsnämnden
+46 8 615 28 00
